店長の仕事

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店長のその朝礼本当に必要ですか?じゃあ辞めちゃえばいいじゃん!

どうも、山田店長です(@yamada_tencho)。 毎日の朝礼って意外と時間もかかるし、毎日やってると正直ネタにも困るんだよなぁ・・・。 私のお店では従業員が300名を超えるのです...
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【無料で出来る】効果絶大な求人広告のちょっとしたコツを紹介します!

どうも山田店長(@yamada_tencho)です。 経費をかけずに無料で効率良く求人広告を出す方法とかないかなぁ? 店長をしていると必ずぶち当たる壁があります。 それは...
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【目から鱗】アルバイト募集求人広告の書き方・キャッチコピーの例

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 私が店長を勤める店には、現在アルバイト従業員が約300名在籍しています。 300名もいると、毎月誰かしら退職して、誰かしら新しい人が入社してきます。 ...
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店長がアルバイトを面接する際に聞くべきたった3つの事とは!?

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 アルバイトの面接って、一体どんな事を聞いたらいいんだろう? 私は月商5億、従業員数約300人の大型小売店の店長をしているのですが、これだ...
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クレーム対応処理方法③~おいしくないから返品!?さぁどうする?

どうも山田店長(@yamada_tencho)です。 先日こんなクレームがありました。 「おいしくないからこれ返品して」 さて、このクレームを受けて、私はどうしたと思います? 結論、返品を...
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クレーム対応処理方法②~賞味期限切れ商品販売時まずやるべき事とは!?

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 食料品やペット商品、医薬品等を取り扱う店舗でよくあるクレームとして最も多いのが、賞味期限切れ商品の販売ではないでしょうか。 コンビニなんかだと、レジを通した...
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クレーム対応処理方法①~振り上げた拳の落とし所を提供する事

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 月商5億、従業員300人余りが勤務する小売店の店長をしております。 私はこれまで数多くのクレームに対応し、多くの顧客を獲得してきました。 その...
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クレーム処理の電話や対応を外注化するメリットとデメリットとは!?

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 私も長く店長業務をやっていると、様々なクレーム対応を余儀なくされます。 まぁ、クレーム対応も店長業務のひとつと言えばそれまでなのですが、とはいえ、それにかけ...
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クレーム対応で実際にあった異物混入事案-まさかこんな物が!?

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 食料品を扱う小売店においてクレーム対応の中でも群を抜いて困るのが、食品の異物混入事案です。 店内調理品等で髪の毛が入っていた、虫が入っていたとか、こういった...
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クレーム対応の仕方で客数が増えて店の売上が上がるって本当!?

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。 大手小売業で店長をさせていただいて、早10年以上。 いろんなお客様を見て来ました。 そんな中でも一番困るのが、クレームを言ってくるお客様・・・...